司機討論區

在營業中的時候，多少都會遇到任務的分鐘數跟實際路程的分鐘數有落差的問題。

建議各位新進友台，再承接任務時，請依照實際前往時間做答，若為了接派，而做答較短的分鐘數，最後導致遲到，若因此受到客人投訴，得不償失。

前往任務途中若是會遲到，可先撥駕駛與乘客的轉接電話（遠傳門號+簡碼撥551784，無簡碼/其它電信門號撥02-4499179），
跟乘客婉轉告知因什麼狀況會稍微晚到，大約多久會到，請乘客稍等。

若是承接的任務較遠，即使做答了15分鐘也無法到達，這部份請先跟乘客連繫，明確告知要多久時間才能到達，看客人是否願意等待，
通常有聯繫成功的，服務成功的機率就越高。

最後不管什麼任務 ...

在服務過程中，多少都會遇到一些態度比較不好的乘客，這邊還是以 平常心 對待，就順著他一點，
快點抵達目的地，讓客人下車，反正跟他相處也只有短短這個車程而已，所以別把客人的話，放在心上。
另外記住情緒來了車子就不要開，等心情平靜以後，再上路保證一帆風順。

而生意有好有壞，不是天天過年，所以覺得今天生意好的話，那就多跑一點，跑到平常回家的時間點，可以補有時候生意不好的時候。
如果今天生意不好，而讓心情不好，這樣做什麼都不會順利，建議在等待Case時可以讓自己閉上眼睛休息一下或者看看影片讓自己放鬆，做自己喜歡的事情，讓自己心情好點，做什麼事情就會順利了。此外 ...

1.
加入車隊一定要熟悉車機操作，
還有任何派遣一來就接（例如：好孕單、企單、信用卡、電子企單）有派遣就接很重要， 可以提早認識 操作模式 以及 請款要點。
此外，選地區、駐點(時間點)、開始慢慢嘗試。
自我檢視作息，包括飲食、如廁、車輛保養洗車、清潔皆做一番規劃及改變。

車輛的部份，上班中等派遣時，客人看得到的地方發現有髒汙時，即簡易清潔幾分鐘，直至下班後才做總清洗，隔日一出門直接就是乾淨車上路,並給 予客人一個良好的用車環境。此外，車子整潔乾淨，自己開起來也會舒服。

2.
新人不挑趟短時間必能成長！實行慣徹了三個月後發現，跑車所會遇到的狀況幾乎都會遇到 ...

依照 自身的生理時鐘 營業，
若是習慣早起的，可以把握在早上7~8點的上班時段跟下午4~5點下班時段營業。
若是習慣較晚出門營業的，可以把握下午4~5點的下班時段跟晚上8~9點前的時段以及12點左右的時段。
若是夜貓子的話，可以把握晚上跟晚上8~9點前的時段以及12點左右的時段，或者是到早上約7~8點的上班時段。

而營業的時間包含吃飯、接派大約在10個小時為宜， 請勿營業時間過久 造成體力負荷或是生活品質改變。
再等候派班時也可以下車活動一下筋骨，也可以善用車機的休息鍵，稍微小睡個十幾二十分。

還有奉勸常常營業時間過久的司機， 最好時間調整正常 ...

一、強化心理素質
不論你把計程車當成正職或兼職，強化心理素質攸關你在這領域的成敗！
因為你總會在找尋潛在乘客、被客人放鴿子、與客人的糾紛、路況不熟等五花八門情況搞得心煩意亂，甚至在度小月，
收入不如預期時萌生退意！因此強化本身的心理素質，學會以平常心看待，如何釋放情緒壓力，是跨入計程車行業的首要課題。
此外，學習去找尋自己的正面想法，特別是那些在腦海裡產生並反覆出現的正向的想法，
且能捕捉到這種念頭，然後用另一種特別的鼓勵取而代之：即一種堅信不移的自我肯定。

二、與車隊共同成長
認同車隊文化才能產生向心力與凝聚力，這裡面包括：
認同車隊打從心理的認同、與成員的相處融洽 ...

1.熟悉操作與流程：
首先要瞭解黑色車機/手派機的操作，以及公司所有的作業操作流程（簽單、電子支付、刷卡、各班點的排班規定、空中排班技巧掌握。）
有什麼新出來的資訊或者是支付方式，都積極的去學習操作跟使用，有不清楚的地方都可以進線中心詢問。
即使覺得自己的年齡較高，不要排斥任何新的東西，但是還是要學習使用，因為您不知道接下來服務的客人是年輕人還是老人家。

目前的現況年輕人會較多使用第三方支付（信用卡、街口、LinePay等），而老人家多使用悠遊卡付款。
企業戶的話多為電子簽單或紙本簽單。

2.服務態度跟心態上的調整：
要學會寬心、平常心看待所有的事件 ...

1.營業前先檢查 車輛 、 車機 以及其他 營業設備（如悠遊卡機、實體刷卡機） 是否正常運作跟開機連線。
2.上、下班時間易塞車在（熟悉的社區或道路）等派，若一段時間再延伸及擴大範圍空排。
3.上、下班時間易塞車，承接任務後，先跟乘客電話聯繫以免客人放鴿子。
4. 不要挑派遣 （ 不要讓自己空轉）。
5. 核對客人身份 （由客人提示姓氏）、'客人不想攀談話題（請不要談）、聽音樂（詢問客人）、冷氣（詢問會不會太冷）。
6.遇酒客盡量保持安靜。
7.車上 有客時 ，當遇到手機來電 請先不要接 ，等客人下車再回電。（以免造成客訴）
8.遇到高架橋或高速公里之閘道或引道，請注意判讀銜接出入口。
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